Conocer en profundidad la aplicación VENTA TELEFÓNICA, la herramienta más utilizada en el mundo del Telemarkting. Conocer cuándo usarla y cómo usarla, el plan de acción de la llamada, las reglas a respetar, el manejo de objeciones, cómo cerrar las ventas y los guiones más exitosos.
 

El curso está dirigido a todas aquellas personas que trabajan actualmente en Call Centers y a aquellas que empiezan a hacerlo.
 

Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos de situaciones reales vivenciadas por el docente en su vasta experiencia en el rubro. Se entrega material didáctico de apoyo. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%.
 

CONOZCA EN PROFUNDIDAD EL TELEMARKETING:
Más racional.
Creando relaciones, no sólo una venta.
Personalizado.
El cliente no sólo quiere escuchar, también quiere ser escuchado.
Uso efectivo de las Bases de datos.

TELEMARKETING:
OUTBOUND / INBOUND
Concepto.
Elementos de un programa de Telemarketing.
Ventajas / Desventajas
Lo que debe y no debe hacer un Telemarketer.
Aplicaciones del Telemarketing.

VENTA TELEFÓNICA:
Venta directa en emisión de llamadas.
Venta directa en recepción de llamadas.
Estimulación de cuentas a fin de aumentar la periodicidad de los pedidos.
Reactivación de clientes inactivos.
Canalización y control de la recepción de llamadas voluntarias de particulares, con fines de solicitud de información y/ o compra directa, originadas a través de estímulos externos: mailing, publicidad en prensa, radio, televisión.
Manejo y control del seguimiento de clientes en situación de post-venta.

El plan de acción en una llamada de Telemarketing.
Las 7 reglas de la venta telefónica.
Preparación emocional y mental para televender.

Creando Guiones efectivos: Desarrollo de un Speech de Televentas.
Speech de Apertura.
Guiones rígidos o flexibles.
Preguntas Abiertas y Cerradas.
Llamadas en frío.
Formato AIDA adaptado a TELEVENTA: Atención – Interés – Deseo – Acción.
Motivadores de Compra.
Cómo superar objeciones telefónicas por teléfono.
Tipos de Objeciones telefónicas.
Cierre de ventas.
Escuchas de grabaciones de conversaciones entre teleoperadoras y clientes de CALL CENTER LIDER y análisis de los mismos

Los mejores Telemarketers. ¿Cuáles son los perfiles?
Frases y palabras a evitar.
Su mejor voz.
Cómo contestar el teléfono en llamadas Inbound.
Manejo de clientes agresivos, resueltos y pasivos.
Concluir la conversación
Prácticas y ejemplos de guiones utilizados en el mercado.
 

Temario

Lic.Sergio Fraga - MBA

Licenciado en Sociología por la Universidad de la República.  Posgraduado en Marketing por la Universidad Católica del Uruguay/ Universidad Federativa del Brasil.  M.B.A. – Master en Administración y Dirección de Empresas. Es consultor y Docente en Marketing desde hace 16 años. Ex -Gerente General de Assistravel, multinacional de Seguros al Viajero ubicada en Zonamerica donde gerenció la operativa para toda America Latina.   Ex Gerente Comercial y General (Country Manager) de Assist-Card, empresa líder en Uruguay en Seguros de asistencia al viajero.   Ex Gerente de PRO>PHONE – Telemarketing & Call Center - Empresa de Contact Center, durante 7 años.  Ha sido responsable de los departamentos de Telemarketing de Unidad Coronaria Móvil, Suat emergencia médico móvil, y Calculo S.A. Docente de las materias “Marketing para vendedores”,”Política de Productos”, “Marketing de empresas de Servicios/Intangibles”, “Investigación de Mercados” y “Estrategias de Publicidad y Promoción exitosas” en  RENGLÓN UNO – CAPACITACIÓN EMPRESARIAL.  Docente de las materias “Telemarketing: Marketing Directo Personalizado” y “Marketing Directo: Telemarketing y Mailings” en A.D.M. (Asociación de Dirigentes de Marketing).  Docente de las materias “Política de Productos “y de “Promoción de ventas” en la UDE - Universidad de la Empresa.  Docente de la materia “Atención Telefónica de Calidad” en Isbel Telecomunicaciones.  Docente titular del curso “Analista en Marketing” en IDEM – Centro de estudios.  Docente de “Marketing Directo” en IMUR. Fue vicepresidente de AMDIA - Asociación de Marketing Directo del Uruguay.  Ha realizado consultorías en Marketing, Marketing Directo, Call Centers y desarrollado Campañas de Telemarketing para empresas de la talla de SHELL, CITIBANK, DISCOUNT BANK, UNICEF, LAN CHILE, UTE, CONRAD, ANCEL, CONECTA, REPUBLICA AFAP, FUCAC , MEDICA URUGUAYA, ALDEAS INFANTILES S.O.S., CEMENTERIO PARQUE DEL RECUERDO, CEMENTERIO MATERTERRA, IMAGE BANK, INTERCANAL, REAL SEGUROS, NUEVO SIGLO CABLE T.V. , entre otras.