Brindar a los participantes las herramientas necesarias para poder ofrecer a sus clientes realmente lo que desean, conocer que tipo de investigaciones pueden realizar, cómo se organizan, como leer encuestas de terceros, analizar en clase investigaciones reales, etc.

 

Está dirigido a todas aquellas personas interesadas en conocer la materia; a aquellas vinculadas al área comercial de empresas de tangibles e intangibles: Supervisores de Ventas, Vendedores, o quienes aspiren a serlo.  También es apropiado para aquellas personas que quieren iniciar su actividad en el área comercial y de Marketing, estudiantes, pequeños empresarios, profesionales, etc. 

 

Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos de situaciones reales vivenciadas por el docente en su vasta experiencia en el rubro. Se entrega material didáctico de apoyo. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%.

 

• Sistema de información de marketing

• Estudios de mercado en Uruguay

• Problemas más estudiados en el mercado Uruguayo

• Tipos de Investigación

• Técnicas de investigación

• Focus Groups

• Entrevistas en profundidad

• Encuestas

• Encuestas Cara a Cara

• Encuestas telefónicas

• Diseño de una encuesta

• El proceso de investigación de Mercados

• Lectura de datos

• Tabulación

• Interpretación de datos

• Ejemplos prácticas de investigaciones realizadas por el docente

 

 

Lic. Sergio Fraga

Licenciado en Sociología por la Universidad de la República.  Posgraduado en Marketing por la Universidad Católica del Uruguay/ Universidad Federativa del Brasil.  MBA – Master en Administración y Dirección de Empresas.  Actualmente desempeñándose como Gerente General de Multinacional de Servicios ubicada en Zonamérica.   Ex Gerente General y Comercial (Country Manager) de Assist-Card, empresa líder en Seguros de asistencia al viajero.   Ex Director de PRO>PHONE – Telemarketing & Call Center - Empresa de servicios de Telemarketing y Call Center, durante 7 años.  Ha sido responsable de los departamentos de Telemarketing de Unidad Coronaria Móvil, Suat emergencia móvil, y Calculo S.A.  Docente de las materias “Telemarketing - Marketing Directo Personalizado” y “Marketing Directo: Telemarketing y Mailings” en A.D.M. (Asociación de Dirigentes de Marketing).  Docente de las materias “ Política de Productos “ y de “Promoción de ventas” en la UDE - Universidad de la Empresa.  Docente de la materia “Atención Telefónica de Calidad” en Isbel Telecomunicaciones.  Docente titular del curso “Analista en Marketing” en IDEM – Centro de estudios.  Fue vicepresidente de AMDIA - Asociación de Marketing Directo del Uruguay.  Consultor y docente de Marketing en varias empresas nacionales.  Ha realizado trabajos de Consultaría en Call Center y Telemarketing  para empresas de la talla de SHELL, CITIBANK, UNICEF, LAN CHILE, UTE, ANCEL, CONECTA, REPUBLICA AFAP, FUCAC , MEDICA URUGUAYA, ALDEAS INFANTILES S.O.S., CEMENTERIO PARQUE DEL RECUERDO, CEMENTERIO MATERTERRA, IMAGE BANK, INTERCANAL, REAL SEGUROS, NUEVO SIGLO CABLE T.V., entre otras.