Brindar a los participantes las
herramientas necesarias para poder ofrecer a sus clientes
realmente lo que desean, conocer que tipo de investigaciones
pueden realizar, cómo se organizan, como leer encuestas de
terceros, analizar en clase investigaciones reales, etc.
¿A quiénes está dirigido?
Está dirigido a todas aquellas personas
interesadas en conocer la materia; a aquellas vinculadas al área
comercial de empresas de tangibles e intangibles: Supervisores
de Ventas, Vendedores, o quienes aspiren a serlo. También es
apropiado para aquellas personas que quieren iniciar su
actividad en el área comercial y de Marketing, estudiantes,
pequeños empresarios, profesionales, etc.
Para cumplir con los objetivos del programa se
aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos de
situaciones reales vivenciadas por el docente en su vasta
experiencia en el rubro. Se entrega material didáctico de apoyo.
Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que
tengan una asistencia superior al 80%.
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Sistema de información de marketing.
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Estudios de mercado en Uruguay.
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Problemas más estudiados en el mercado uruguayo.
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Tipos de Investigación.
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Técnicas de investigación.
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Focus Groups.
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Entrevistas en profundidad.
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Encuestas.
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Encuestas Cara a Cara.
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Encuestas telefónicas.
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Diseño de una encuesta.
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El proceso de investigación de Mercados.
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Lectura de datos.
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Tabulación.
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Interpretación de datos.
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Ejemplos prácticas de investigaciones realizadas por el
docente.
Lic.Sergio Fraga - MBA
Licenciado en Sociología por la Universidad de la República.
Posgraduado en Marketing por la Universidad Católica del
Uruguay/ Universidad Federativa del Brasil. M.B.A. – Master en
Administración y Dirección de Empresas. Es consultor y Docente
en Marketing desde hace 16 años. Ex -Gerente General de
Assistravel, multinacional de Seguros al Viajero ubicada en
Zonamerica donde gerenció la operativa para toda America
Latina. Ex Gerente Comercial y General (Country Manager) de
Assist-Card, empresa líder en Uruguay en Seguros de asistencia
al viajero. Ex Gerente de PRO>PHONE – Telemarketing & Call
Center - Empresa de Contact Center, durante 7 años. Ha sido
responsable de los departamentos de Telemarketing de Unidad
Coronaria Móvil, Suat emergencia médico móvil, y Calculo S.A. Docente
de las materias “Marketing
para vendedores”,”Política de Productos”, “Marketing de empresas
de Servicios/Intangibles”, “Investigación de Mercados” y
“Estrategias de Publicidad y Promoción exitosas” en RENGLÓN UNO
– CAPACITACIÓN EMPRESARIAL.
Docente de las materias “Telemarketing: Marketing Directo
Personalizado” y “Marketing Directo: Telemarketing y Mailings”
en A.D.M. (Asociación de Dirigentes de Marketing). Docente de
las materias “Política de Productos “y de “Promoción de ventas”
en la UDE - Universidad de la Empresa. Docente de la materia
“Atención Telefónica de Calidad” en Isbel Telecomunicaciones.
Docente titular del curso “Analista en Marketing” en IDEM –
Centro de estudios. Docente de “Marketing Directo” en IMUR. Fue
vicepresidente de AMDIA - Asociación de Marketing Directo del
Uruguay.
Ha
realizado consultorías en Marketing, Marketing Directo, Call
Centers y desarrollado Campañas de Telemarketing para
empresas de la talla de SHELL, CITIBANK, DISCOUNT BANK, UNICEF,
LAN CHILE, UTE, CONRAD, ANCEL, CONECTA, REPUBLICA AFAP, FUCAC ,
MEDICA URUGUAYA, ALDEAS INFANTILES S.O.S., CEMENTERIO PARQUE DEL
RECUERDO, CEMENTERIO MATERTERRA, IMAGE BANK, INTERCANAL, REAL
SEGUROS, NUEVO SIGLO CABLE T.V. , entre
otras.