Presentar y discutir con
los participantes las tendencias actuales de la Gestión
Logística en el área de las empresas de servicios.
Comprender el marketing
como estrategia de desarrollo de un negocio y entender cómo
brindar soporte operativo consistente.
La generación de valor.
Estrategias de push y de
pull.
Presentar a los
participantes un enfoque sobre las tareas de Operaciones en las
empresas de servicios, poniendo especial énfasis en el
mejoramiento del Nivel de Servicio al Cliente.
¿A quiénes está dirigido?
Jefes, Supervisores y Mandos Medios de empresas de servicios (bancos, hoteles, hospitales, clínicas profesionales, supermercados, oficinas públicas, depósitos, operadores logísticos), y empresas productoras de bienes de consumo con una fuerte orientación a la mejora del Servicio al Cliente.
Personal vinculado a estas tareas en las áreas de Compras, Marketing, Operaciones, Almacenes y Distribución en empresas de servicios.
Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos totalmente aplicables. Muchos de los ejemplos a desarrollar están relacionados con la vida cotidiana. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%.
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Nociones básicas de
Marketing.
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Marketing y
Logística, complementación de funciones.
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El cliente.
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Estrategia de
productos, precios y servicios.
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Diseño de un
servicio, la generación de valor.
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Indicadores de los
Servicios como herramientas para la toma de decisiones.
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La demanda como base
de la planificación. Los pronósticos: tipos y modelos.
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Posicionamiento.
Ing. Alberto Torterolo - MBA
Es Ingeniero
Industrial Mecánico formado por la Universidad de la República.
Posee un MBA por la Universidad Católica Dámaso Antonio
Larrañaga.
Profesor adjunto de
Estrategia y Política Empresarial, materia integrante de los
cursos de grado de la Licenciatura de Empresas y Recursos
Humanos de la Universidad Católica Dámaso Antonio Larrañaga.
Se ha desempeñado
como Operador de refinería en ANCAP; como Gerente de Operaciones
en la empresa Cibana S.A.; Gerente General en Berkes do Brasil
de Porto Alegre, teniendo a su cargo, entre otras funciones, la
gestión logística de la organización; Gerente de Planta de AGA
S.A; Gerente General en Cibana S.A. (Zanella Uruguay).
Actualmente es
consultor en las áreas de producción y logística.
Ing. Marcelo Richly
- MBA
Es Ingeniero Industrial Mecánico de la Udelar. MBA Universidad ORT.
Gerente General de Frigorífico Modelo S.A.
Se ha desempeñado como Gerente de Operaciones de Uruguay y Gerente de
Ventas de Paraguay y Bolivia en Pepsico Snacks; Ingeniero de Ancap.
Ha desarrollado Consultaría en Ingeniería y Logística para diversas
empresas del país.
Ha dictado clases de logística en Universidad ORT, y de Matemáticas en
la Udelar.