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Curso: Gestión de Servicios |
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Objetivos: Presentar y discutir con los participantes las tendencias actuales de la Gestión Logística en el área de las empresas de servicios. Presentar a los participantes un enfoque sobre las tareas de Operaciones en las empresas de servicios, poniendo especial énfasis en el mejoramiento del Nivel de Servicio al Cliente. Desarrollar capacidades en los participantes sobre evaluación de modelos de simulación que permitan analizar en detalle diferentes problemáticas de la gestión de empresas de servicio en contacto directo con sus clientes. A quiénes está Dirigido: Jefes, Supervisores y Mandos Medios de empresas de servicios (bancos, hoteles, hospitales, clínicas profesionales, supermercados, oficinas públicas, depósitos, operadores logísticos), y empresas productoras de bienes de consumo con una fuerte orientación a la mejora del Servicio al Cliente. Personal vinculado a estas tareas en las áreas de Compras, Marketing, Operaciones, Almacenes y Distribución en empresas de servicios. Metodología: Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos totalmente aplicables. Muchos de los ejemplos a desarrollar están relacionados con la vida cotidiana. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%. Temario: • Introducción a la Gestión de Marketing. • Marketing y Logística, Funciones Complementarias. • El Servicio al Cliente como Arma Competitiva. • Operaciones y Servicios. • Estrategias de Precios y de Productos y Servicios. • Logística de Servicios. • Tercerización – Outsourcing – Operadores Logísticos. • Determinación de la Capacidad de un Servicio. • Análisis de Modelos. El Modelo de Brechas. • Técnicas de Simulación aplicadas a Servicios. |