Renglon Uno :: Capacitación Empresarial

Objetivos:

Presentar y discutir con los participantes las tendencias actuales de la Gestión Logística en el área de las empresas de servicios.

Comprender el marketing como estrategia de desarrollo de un negocio y entender cómo brindar soporte operativo consistente.

La generación de valor.

Estrategias de push y de pull.

Presentar a los participantes un enfoque sobre las tareas de Operaciones en las empresas de servicios, poniendo especial énfasis en el mejoramiento del Nivel de Servicio al Cliente.

¿A quiénes está dirigido?

Jefes, Supervisores y Mandos Medios de empresas de servicios (bancos, hoteles, hospitales, clínicas profesionales, supermercados, oficinas públicas, depósitos, operadores logísticos), y empresas productoras de bienes de consumo con una fuerte orientación a la mejora del Servicio al Cliente.
Personal vinculado a estas tareas en las áreas de Compras, Marketing, Operaciones, Almacenes y Distribución en empresas de servicios.

Metodología

Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos totalmente aplicables. Muchos de los ejemplos a desarrollar están relacionados con la vida cotidiana. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%.

Temario:

Nociones básicas de Marketing.
Marketing y Logística, complementación de funciones.
El cliente.
Estrategia de productos, precios y servicios.
Diseño de un servicio, la generación de valor.
Indicadores de los Servicios como herramientas para la toma de decisiones.
La demanda como base de la planificación. Los pronósticos: tipos y modelos.
Posicionamiento.

Docente:

Ing. Alberto Torterolo - MBA

Es Ingeniero Industrial Mecánico formado por la Universidad de la República. Posee un MBA por la Universidad Católica Dámaso Antonio Larrañaga.

Profesor adjunto de Estrategia y Política Empresarial, materia integrante de los cursos de grado de la Licenciatura de Empresas y Recursos Humanos de la Universidad Católica Dámaso Antonio Larrañaga.

Se ha desempeñado como Operador de refinería en ANCAP; como Gerente de Operaciones en la empresa Cibana S.A.; Gerente General en Berkes do Brasil de Porto Alegre, teniendo a su cargo, entre otras funciones, la gestión logística de la organización; Gerente de Planta de AGA S.A; Gerente General en Cibana S.A. (Zanella Uruguay).

Actualmente es consultor en las áreas de producción y logística.

Ing. Marcelo Richly - MBA
Es Ingeniero Industrial Mecánico de la Udelar. MBA Universidad ORT.
Gerente General de Frigorífico Modelo S.A.
Se ha desempeñado como Gerente de Operaciones de Uruguay y Gerente de Ventas de Paraguay y Bolivia en Pepsico Snacks; Ingeniero de Ancap.
Ha desarrollado Consultaría en Ingeniería y Logística para diversas empresas del país.
Ha dictado clases de logística en Universidad ORT, y de Matemáticas en la Udelar.