Conocer en profundidad las herramientas para poder realizar estrategias de Marketing en empresas de servicios o intangibles.

 

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en conocer la materia; a aquellas vinculadas al área comercial de empresas de servicios/ intangibles: Personal de Marketing, Jefes de Venta, Supervisores de Ventas, Vendedores, o quienes aspiren a serlo.  También es apropiado para aquellas personas que quieren iniciar su actividad en el área comercial y de Marketing, estudiantes, pequeños empresarios, profesionales, etc.

 

Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos de situaciones reales vivenciadas por el docente en su vasta experiencia en el rubro. Se entrega material didáctico de apoyo. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%.

 

• Clasificación De Los Servicios.

• Características De Los Servicios.

• Servucción. 

• Elementos Del Sistema De Servucción. 

• La Gestión De La Participación Del Cliente.

• Las Horas De La Verdad. 

• El Personal De Contacto. 

• Funciones Del Personal De Contacto. 

• Gestión Del Personal En Contacto: Principales Ejes De Acción. 

• El Caso Disney. 

• Estrategias De Fidelización. 

• Fidelizacion Transaccional Vs. Fidelizacion Emocional.

• Las Nuevas Herramientas De FIDELIZACIÓN.

• Tendencias Que Seguirán Creciendo.

• Casos Exitosos: Nexcare Y Coca Cola.

• Word Of Mouth – De Boca En Boca –

• ¿Están Hablando Tus Clientes De  Tu Marca?

 

Lic.Sergio Fraga - MBA

Licenciado en Sociología por la Universidad de la República.  Posgraduado en Marketing por la Universidad Católica del Uruguay/ Universidad Federativa del Brasil.  M.B.A. – Master en Administración y Dirección de Empresas. Es consultor y Docente en Marketing desde hace 16 años. Ex -Gerente General de Assistravel, multinacional de Seguros al Viajero ubicada en Zonamerica donde gerenció la operativa para toda America Latina.   Ex Gerente Comercial y General (Country Manager) de Assist-Card, empresa líder en Uruguay en Seguros de asistencia al viajero.   Ex Gerente de PRO>PHONE – Telemarketing & Call Center - Empresa de Contact Center, durante 7 años.  Ha sido responsable de los departamentos de Telemarketing de Unidad Coronaria Móvil, Suat emergencia médico móvil, y Calculo S.A. Docente de las materias “Marketing para vendedores”,”Política de Productos”, “Marketing de empresas de Servicios/Intangibles”, “Investigación de Mercados” y “Estrategias de Publicidad y Promoción exitosas” en  RENGLÓN UNO – CAPACITACIÓN EMPRESARIAL.  Docente de las materias “Telemarketing: Marketing Directo Personalizado” y “Marketing Directo: Telemarketing y Mailings” en A.D.M. (Asociación de Dirigentes de Marketing).  Docente de las materias “Política de Productos “y de “Promoción de ventas” en la UDE - Universidad de la Empresa.  Docente de la materia “Atención Telefónica de Calidad” en Isbel Telecomunicaciones.  Docente titular del curso “Analista en Marketing” en IDEM – Centro de estudios.  Docente de “Marketing Directo” en IMUR. Fue vicepresidente de AMDIA - Asociación de Marketing Directo del Uruguay.  Ha realizado consultorías en Marketing, Marketing Directo, Call Centers y desarrollado Campañas de Telemarketing para empresas de la talla de SHELL, CITIBANK, DISCOUNT BANK, UNICEF, LAN CHILE, UTE, CONRAD, ANCEL, CONECTA, REPUBLICA AFAP, FUCAC , MEDICA URUGUAYA, ALDEAS INFANTILES S.O.S., CEMENTERIO PARQUE DEL RECUERDO, CEMENTERIO MATERTERRA, IMAGE BANK, INTERCANAL, REAL SEGUROS, NUEVO SIGLO CABLE T.V. , entre otras.