Los objetivos de esta capacitación son que los participantes:

 

·    Conozcan los nuevos aportes de las ciencias del estudio humano aplicados en la comunicación y relacionamiento interpersonal en el ámbito laboral.

 

·    Incorporen nuevas habilidades de autoconocimiento y comunicación que promuevan un relacionamiento y comunicación asertiva en el ámbito laboral, tanto con clientes como con compañeros de tareas y en la atención al público en general.

 

·    Apliquen técnicas para mantener un estado emocional equilibrado y reducir el desgaste emocional que puede conllevar la atención de personas.

 

·    Mejoren la efectividad y calidad  percibida por el cliente en la atención personalizada y en especial en las situaciones bajo estrés.

 

El curso está dirigido a Mandos y todas las personas que en una organización interactúen en el ámbito laboral con clientes y público, quienes estén interesados en aumentar la  efectividad y persuasión de su comunicación manteniendo un estado interno de equilibrio.

 

En el transcurso del curso se combinan exposiciones conceptuales, dinámicas individuales y grupales, así como ejercicios de “role-play”.

Se entrega material didáctico de apoyo y Certificado de Participación, a quienes tengan como mínimo 80% de asistencia.

 

            I. Fundamentos de la Programación Neurolingüística - PNL

a.     La comunicación interpersonal  y el desarrollo de

        la PNL.

b.     Dominios del ser humano y la secuencia vital.

c.     Sistemas perceptivos.

d.     El lenguaje orientado al sistema perceptivo.

 

II. Un nuevo modelo de la comunicación interpersonal

a.     Axiomas de la comunicación.

b.     Premisas de la PNL aplicadas en la comunicación

c.     El modelo humano de la comunicación.

                           .    Estructura del comportamiento y

                                la comunicación.

                           .    Creencias y valores.

 

III. La atención de Clientes y público

a.    Necesidades fundamentales expresadas en el

       momento de la atención al cliente.

b.    El estrés.

c.    La escucha al cliente.

d.    Estructura de una comunicación persuasiva.

 

          IV. Creando Sintonía en la atención personalizada

a.     La importancia de la sintonía.

b.     Acompasamiento y calibración.

c.     Acompasar y liderar.

·   Técnicas de acompasamiento.

·        A través de la fisiología.

·        A través del lenguaje.

 

          V. Control del estado personal

a.     Posiciones perceptivas.

b.     Técnicas de control del estado personal.

           

            VI. Caso Práctico: Role-Play de situación laboral

 

Prof. Roberto Talento

Es Certified Practitioner en Programación Neurolingüística PNL, cursando en Madrid con John Grinder co-fundador de la PNL. Obtuvo la certificación Master/Practitioner PNL en la Escuela de Programación Neurolingüística de Montevideo.

 

Es egresado de la Universidad de la República con el título de Analista/Programador. Se ha formado en Administración de Empresas, Gerenciamiento de Proyectos, Modelos de Calidad CMM/CMMi en España y en el Método de Negociación de Harvard en Cambridge, USA.

En su experiencia laboral se ha desempeñado como Gerente de Tecnología para el Grupo Otegui y posteriormente del grupo Chargeurs S.A. de Francia. Como emprendedor fue co-fundador de Insight, empresa dedicada a la consultoría e integración de conocimientos en calidad de desarrollo de software.

Ha participado en la ejecución de proyectos en Uruguay, Argentina, Chile, Ecuador, USA y Francia.

 

Participa en Asociaciones profesionales: integra la Comisión Directiva de la Asociación de Consultores de Empresas Familiares – ACEF Uruguay y es miembro de la International Coach Federation -  ICF.

 

Actualmente desarrolla actividades como coach ejecutivo, capacitador, consultor en desarrollo del talento y cambio organizacional.