Diploma:

Gerencia en Comercialización y Ventas

Título Intermedio:

Técnico en Comercialización y Ventas

Renglón Uno – Capacitación Empresarial, propone la realización del Diploma: Gerencia en Comercialización y Ventas.  El Diploma,  se entregará a quienes cursen todos los módulos que lo componen, con una asistencia superior al 80% en cada uno y aprueben las evaluaciones que se realizarán durante el curso.

Son  módulos cortos, independientes entre sí y están diseñados, con una duración compatible con las jornadas laborales o de estudio.  Cada módulo está diseñado con un importante contenido temático, lo que permite que también puedan ser cursados en forma individual.

A los alumnos que decidan cursar módulos en forma unitaria, se les entregará el habitual Certificado de Participación y de Capacitación, expedido por Renglón Uno – Capacitación Empresarial.

Objetivos Generales

Brindar a los participantes, una sólida formación en esta temática.  Nos estamos refiriendo a las áreas de ventas y marketing, atención al cliente y negociación.  Nos movemos en un mercado altamente competitivo, y es muy probable que un departamento de ventas bien estructurado, con vendedores capacitados para desempañar la función, con un efectivo plan de marketing y sumado a una buena atención al cliente, haga la diferencia con relación a nuestros competidores.

Metodología

Curso presencial, teórico-práctico. Intensa actividad práctica con ejercicios de aplicación, para favorecer la rápida incorporación de los conceptos. Estudio de casos de las empresas participantes.

¿A Quiénes está Dirigido?

El Diploma Gerencia en Comercialización y Ventas,  está dirigido a todas aquellas personas vinculadas al área comercial de empresas industriales, comerciales y de servicios: Gerentes, Jefes, Supervisores de Ventas, Vendedores, o quienes aspiren a serlo.  Personas que traten con el público ya sea personalmente o por teléfono. También es apropiado para aquellas personas que quieren iniciar su actividad en el área comercial.

Módulos, Carga horaria, Fechas

Temarios

Técnicas para Optimizar sus Ventas

Ref: CYV1

Objetivos:

• Perfeccionar método de trabajo para alcanzar resultados esperados.

• Enfrentar competencia en mejores condiciones, identificando y capitalizando fortalezas. Afrontar debilidades. Descubrir oportunidades.

• Medir resultados. Administrar el tiempo para aumentar productividad.

• Revisar uso correcto y a tiempo de  técnicas.

Temario:

MARKETING

·        Conjunto de actividades que lo componen.

·        Cómo influyen y se vinculan con la gestión de ventas.

LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS

·        Sus características.

·        Qué debo saber.

·        El servicio que prestamos.

SUMAR ESFUERZOS

·        Qué argumentos uso hoy (y qué resultados obtengo).

·        Qué objeciones encuentro (y cómo respondo).

·        Intercambio con otros integrantes del equipo.

DESCUBRIENDO NECESIDADES

·        Lo que necesita nuestro cliente.

·        Necesidades lógicas y emocionales.

DESCUBRIENDO OPORTUNIDADES

·        Problemas o insatisfacción del cliente.

·        Cómo dirigir nuestros productos y servicios para satisfacerlo.

LA NEGOCIACIÓN

·        Cómo generar una buena comunicación.

·        Técnicas para utilizar.

PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE

·        En nuestra empresa.

·        En mi Salón de Ventas.

·        Telefónicamente (llamadas entrantes y salientes).

CÓMO TRATAMOS AL CLIENTE

·        Cordialidad, información, empatía, acrecentar su interés.

LOS COMPETIDORES

·        Qué debo saber de ellos.

·        Qué hago con los datos que obtengo.

·        Cómo obtener datos.

POR QUÉ DECIDE EL CLIENTE

Las razones vinculadas a:

·        Los productos.

·        El servicio.

·        Condiciones comerciales.

·        Condiciones financieras.

·        Imagen de la empresa.

NUESTRAS VENTAJAS COMPARATIVAS CON OTROS COMPETIDORES

·        Cómo identificarlas.

·        Cómo saber utilizarlas.

DIAGNÓSTICO DE LA ACTITUD DE NUESTRO CLIENTE

·        Qué debo identificar.

·        Cómo actuar en cada caso.

USO DE TÉCNICAS DE VENTAS

·        Cierre (distintos tipos de cierre).

·        Apoyo (cuándo y cómo usarlo).

·        Prueba (cuáles debo tener y cómo las uso).

·        Sondeos (diferentes tipos, cuándo uso cada uno).

·        Manejo de objeciones (fáciles y difíciles, quejas y reclamaciones).

INGENIERÍA DEL ACUERDO

·        Beneficio compartido.

VENTA PROFESIONAL

·        Basada en el qué-quién-cómo.

·        Qué debemos tener previamente (objetivos, sicología).

·        Ética profesional.

LAS OPORTUNIDADES QUE AÚN NO HEMOS CONCRETADO

·        Oportunidades de mercado (potenciales clientes que aún no hemos llegado).

·        Oportunidades de trabajo (las que estamos trabajando pero aún no compraron).

·        Ventas reales.

o       Cómo vincular estos pasos entre sí.

o       Cómo obtener resultados reales.

LOS REFERIDOS

·        Cómo obtenerlos. Para qué sirven.

CRITERIOS DE ÉXITO

·        Cómo medir los negocios que estoy trabajando.

SEGURIDAD

·        Qué desea el cliente. Como hay que venderlo.

PEQUEÑOS CAMBIOS EN NUESTRO COMPORTAMIENTO

Pueden provocar grandes cambios en los resultados.

Cambios en:

·        La organización.

·        La disciplina.

·        La agresividad.

·        La productividad.

ORGANIZACIÓN DE TAREAS

·        Las llamadas telefónicas.

·        Los horarios.

·        Cómo “seguir” a mis clientes.

·        Cómo organizo la agenda y/o recorrido.

CÓMO CALCULAR CUÁNTO VENDERÉ

SICOLOGÍA DEL ÉXITO

·        Tipos de personas que tienen éxito.

EL VENDEDOR PROFESIONAL

·        9 sugerencias que debo considerar.

·        10 secretos de los vendedores exitosos.

Excelencia y Calidad en la Atención al Cliente

Ref: CYV2

Objetivos:

• Desarrollar las aptitudes y habilidades necesarias para alcanzar objetivos de excelencia en la Atención a Clientes y para identificar oportunidades de mejora en la Atención a Clientes, flexibilizando métodos en pro de una mejora continua.

• Fomentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en los servicios de Atención al Cliente.

Temario:

El Cliente

·        Concepto de Cliente.

·        Diferencia entre Cliente y Usuario.

·        Empatía.

·        ¿El cliente siempre tiene razón?

·        Lo permanente de los cambios. Los paradigmas han cambiado.

·        Los Clientes como base del Negocio.

·        Los Clientes Internos y los clientes Externos y la importancia de identificar su nivel de Satisfacción.

·        Ejemplos y ejercicios desde la empatía.

La Comunicación como Herramienta para Lograr la Calidad y la Excelencia en la Atención

·        Concepto y componentes de la comunicación en pro de la calidad y excelencia.

·        Habilidades interpersonales de comunicación efectiva.

·        Decálogo del buen comunicador.

·        Ejercicios y juegos, para ver lo dificultoso de una comunicación efectiva.

Calidad de servicios

·        La calidad personal.

·        Relación entre la calidad y la excelencia y la valoración personal.

·        La calidad como compromiso permanente.

·        Concepto de servicio de calidad.

·        La Brecha entre lo que decidimos ofrecer en términos de servicios, lo que efectivamente ofrecemos y la percepción de nuestro Cliente.

·        La Mejora continua en pro de la Excelencia en Atención a Clientes.

·        Medir la gestión, como base para esta mejora.

Actitud y Disposición para el Cambio

·        Concepto de actitud.

·        Relación entre actitud y aptitud.

·        Relación entre actitud y cambio personal.

·        Disposición para el cambio.

Herramientas a tener en cuenta para la mejora personal y su impacto en la Organización

·        Cómo detectar los requerimientos del Cliente (Necesidades + Expectativas) y cómo superarlas en forma continua.

·        La observación en 180ª

·        La Atención Telefónica.

·        Satisfacción del buen trabajo propio, se traslada a los clientes.

·        Cambio de hábitos.

·        Buscar alternativas y variantes a todos y cada de los clientes.

·        Manejo de quejas y reclamos.

Marketing para Vendedores

Ref: CYV3

Objetivos:

Brindar a los participantes, un conocimiento profundo de todo el mundo del Marketing. Programa de estudio completo, donde el alumno aprenderá a manejar todas las herramientas de marketing desde los conceptos básicos, hasta las herramientas operativas necesarias a usar en cada momento empresarial.

Temario:

• ¿Con qué tipo de consumidores nos enfrentamos hoy?

• El antes y el hoy.

• Gurús del marketing.

• Definición.

• Marketing estratégico y operativo.

• Mercados.

• Tamaño del mercado.

• Posicionamiento.

• Errores de posicionamiento.

• Segmentación.

• Niveles de segmentación.

• Productos vs. Servicios.

• Marketing mix.

• Pricing.

• Distribución.

• Videos Al Ries

Promoción de Ventas y Estrategias Exitosas de Publicidad:

Marketing Directo, Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas.

Ref: CYV4

Objetivos:

Brindar a los participantes un detallado análisis de todas las herramientas posibles para comunicar y vender sus productos.

Temario:

Publicidad

• Características Principales.

• Objetivos.

• Tipos De Publicidad.

• Presupuesto.

• Mensaje.

• Medios.

• Evaluación De Eficacia.

Promoción De Ventas

• Objetivos De La Promoción De Ventas.

• Selección De Las Herramientas De La Promoción De Ventas.

• Herramientas De Promoción Al Consumidor.

• Tipos De Promociones:

• Muestras / Degustaciones.

• Cupones.

• Ofertas De Reembolso En Efectivo (Descuentos).

• Paquetes De Precio.

• Regalos.

• Premios (Concursos, Sorteos, Juegos).

• Premios Por Patrocinio.

• Prueba Sin Costo.

• Garantías Del Producto.

• Exhibiciones Y Demostraciones En El Punto De Compra (PC).

• Herramientas De Promoción Al Canal Comercial.

• Principales Herramientas De Promoción Al Canal Comercial.

• Herramientas De Promoción A La Fuerza De Ventas.

• Principales Herramientas De Promoción De Fuerza De Ventas:

• Ferias Y Convenciones.

• Concursos De Ventas.

• Publicidad Especializada.

Marketing Directo

• De La Masa Al Cliente Personalizado.

• Definiciones.

• Diferencias Entre El Marketing Directo Y El Marketing General.

• Ventajas Del Marketing Directo.

• Factores Clave Del Marketing Directo – Bob Stone.

• Principios Del Marketing Directo – Bob Stone.

• Variables Del Marketing Directo.

• La Oferta.

• Elementos De La Oferta.

• Incentivos.

• Límites Creadores De Urgencia.

• Algunos Motivadores De Compra.

• Telemarketing.

• Mailings.

Relaciones Públicas

• Principales Herramientas.

• Eventos.

• Publicaciones.

• Noticias.

• Conferencia.

• Actividades De Servicio Público.

• Principales Decisiones.

Cómo Organizar el Equipo de Vendedores y el Territorio de Ventas

Ref: CYV5

Objetivos:

• Utilizar las herramientas necesarias para manejar de mejor forma su Tiempo diario, mensual y anual.

• Planificar de una manera más adecuada la cobertura de su Territorio, a fin de poder explorarlo mejor.

Temario:

PARA QUÉ FIJAR TERRITORIOS.  QUIÉNES LOS INTEGRAN, QUÉ TIENEN EN COMÚN

·        Agrupación por zonas Geográficas.

·        Agrupación por tipo de clientes (tamaño, rubro de actividad).

·        Por tipo o líneas de productos.

·        Mixtas (combinación de varias características).

·        Para vendedores de campo, telemarketers, viajeros.

·        Para venta de productos o servicios.

·        Para venta a empresas o persona a persona.

ANTES DE DEFINIR QUÉ TERRITORIO OCUPA CADA VENDEDOR

Cómo establecer territorios de similar potencial. Por qué hacerlo.

·        Potencial de cada territorio (oportunidades de mercado, oportunidades de trabajo, negocios a cerrar, volumen de ventas).

·        Clientes estratégicos para tenerlos en cuenta en la distribución: los que producen mayor rentabilidad o comercializan cantidades importantes de productos clave o son buenas vidrieras para nuevos productos

·        Potencial de visitas de un vendedor (cantidad x día, cantidad visitas para definir negocio, cantidad jornadas al mes).

·        Desplazamientos y gastos de transporte en cada territorio: cómo se optimizan.

·        Cómo ser equitativos: similar productividad y carga de trabajo.

·        Competitividad en los diferentes territorios

·        Cómo definir la cantidad de vendedores.

LOS BENEFICIOS DE TENER TERRITORIOS ASIGNADOS

·        Cómo evitar superposición de desplazamientos en la distribución geográfica.

·        Cómo perfeccionar la profesionalización del vendedor si la distribución es por línea de productos, aunque los desplazamientos aumentan.

·        Mejorar el conocimiento de las necesidades y demanda de cada cliente, si la distribución es por tipo o tamaño de clientes.

ASIGNACIÓN DE TERRITORIO A CADA VENDEDOR

·        Cómo fijar límites claros que eviten cruzamientos o visitas a mismos clientes.

·        Los vendedores que necesitan “capacitación” en el nuevo territorio.

 FIJACIÓN DE METAS Y OBJETIVOS POR VENDEDOR

·        En volumen de facturación ($).

·        En promedio de facturación por cliente.

·        En volumen físico de algunos productos.

·        En % de éxito en el cierre de negocios.

·        En cantidad de nuevos clientes incorporados.

·        Mixtas: combinación de dos o mas metas.

APOYO A CADA VENDEDOR PARA QUE ALCANCE LAS METAS

·        Base de Datos de cada territorio.

·        Cómo hacer un plan y priorizar las acciones.

·        Marketing en cada cliente: entender necesidades, diseñar con él un plan de negocios, medir los tiempos de concreción de cada negocio y frecuencia de visita, realizar el seguimiento de los posibles negocios,  almacenar información y sacar provecho de ella, y seguir la satisfacción del cliente post venta.

·        Análisis individual de resultados.

·        Análisis colectivo de resultados.

APOYO DE CAMPO

Cómo apoyar:

·        Al Vendedor de Salón.

·        Al Vendedor por Telemarketing.

·        Al Vendedor de calle

Para: mejorar organización, reforzar argumentos, mejorar productividad.

Encuestas e Investigaciones de Mercados:

Ofrezca a sus Clientes lo que Desean, conociendo sus Preferencia, Comportamientos y Tendencias

Ref: CYV6

Objetivos:

Brindar a los participantes las herramientas necesarias para poder ofrecer a sus clientes realmente lo que desean, conocer qué tipo de investigaciones pueden realizar, cómo se organizan, cómo leer encuestas de terceros, analizar en clase investigaciones reales, etc.

Temario:

• Sistema de información de marketing.

• Estudios de mercado en Uruguay.

• Problemas más estudiados en el mercado uruguayo.

• Tipos de Investigación.

• Técnicas de investigación.

• Focus Groups.

• Entrevistas en profundidad.

• Encuestas.

• Encuestas Cara a Cara.

• Encuestas telefónicas.

• Diseño de una encuesta.

• El proceso de investigación de Mercados.

• Lectura de datos.

• Tabulación.

• Interpretación de datos.

• Ejemplos prácticas de investigaciones realizadas por el docente.

Taller de Oratoria

Ref: CYV7

Objetivos:

·        Explorar, identificar y desarrollar los recursos y estilos personales en la expresión oral.

·        Manejar una metodología práctica para la organización de conceptos y preparación de presentaciones y visitas a clientes.

Temario

• Comunicación, sentido y construcción de la realidad.

• Expresión emocional: del distres al eustres.

• Comunicación operativa.

• Modelos de presentaciones.

• Organización y recursos para presentaciones.  

Política de Productos:

Cómo Crear y Gestionar Productos y Marcas Exitosas

Ref: CYV8

Objetivos:

Brindar a los participantes los conocimientos esenciales para poder CREAR Y  GESTIONAR PRODUCTOS Y MARCAS EXITOSAS.

Temario:

• Definición.

• Niveles De Producto.

• Clasificación.

• Factores Que Influyen Al Consumidor A Comprar.

• Portafolio De Productos.

• Extensión De Línea.

• Marcas / Branding.

• Pirámide De Fidelidad De Marcas.

• Pirámide De Reconocimiento.

• Extensiones De Marca.

• Brand Energy.

• Modelo Brand Asset Valuator.

• Ciclo De Vida De Productos.

Marketing de Empresas de Servicios:

Cómo Descubrir el Alma de los Servicios

Ref: CYV9

Objetivos:

Conocer en profundidad las herramientas para poder realizar estrategias de Marketing en empresas de servicios o intangibles.

Temario:

• Clasificación De Los Servicios.

• Características De Los Servicios.

• Servucción. 

• Elementos Del Sistema De Servucción. 

• La Gestión De La Participación Del Cliente.

• Las Horas De La Verdad. 

• El Personal De Contacto. 

• Funciones Del Personal De Contacto. 

• Gestión Del Personal En Contacto: Principales Ejes De Acción. 

• El Caso Disney. 

• Estrategias De Fidelización. 

• Fidelizacion Transaccional Vs. Fidelizacion Emocional.

• Las Nuevas Herramientas De FIDELIZACIÓN.

• Tendencias Que Seguirán Creciendo.

• Casos Exitosos: Nexcare Y Coca Cola.

• Word Of Mouth – De Boca En Boca –

• ¿Están Hablando Tus Clientes De  Tu Marca?

Negociación Comercial

Ref: CYV10

Objetivos:

·        La globalización ha traído una extrema competitividad que hace que hoy las empresas nacionales, no solo deban competir entre sí, sino con empresas de todo el mundo que invaden nuestro Mercado.

·        El Marketing, las Técnicas de Venta son muy necesarias pero también se ha hecho necesario una profundización en el Proceso de Negociación Comercial.

Temario:

Preparación de la Negociación Comercial.

·        Recolección de información previa.

·        Planificación de la Negociación..

·        Fijación de Objetivos: Sustancia = qué quiero.

                                                                    Proceso = cómo lo obtengo

·        ¿Cuáles son las características y beneficios del Producto?

·        ¿Cómo se da respuesta a las necesidades del Cliente?

Definición de Negociación Comercial.

·        Estilos de Negociación.

·        La importancia de la Comunicación.

·        La Comunicación sin palabras.

·        Eficiencia en la Negociación Comercial.

·        El tiempo ¿a favor de quién juega?

·        ¿Cuánto dura una Negociación Comercial?

·        ¿Cómo interviene el contexto?

Las Técnicas de Harvard

·        La Negociación Ganar-Ganar.

·        Los 4 Principios Básicos: Personas, Intereses, Opciones y Criterios.

·        Los Actores en la Negociación.

·        Role Play de una Negociación

Negociar para construir relaciones duraderas

·        ¿Existen las ventas inmediatas?   

·        Negociaciones Comerciales que perduran en el tiempo.

·        La satisfacción de los Clientes ¿a costa de decirle sí a todo?  

·        Renegociación de tratos antiguos.

·       Qué usar de las Técnicas de Ventas y cuáles no.

Supervisión de Ventas

Ref: CYV11

Objetivos:

Capacitar al participante para que conozca las funciones de un Supervisor de Ventas y cómo desempeñarlas, a fin ser capaz de organizar un Departamento de Ventas, crear una Fuerza de Ventas y ejercer el Liderazgo de la misma, controlando y evaluando a los vendedores.

Temario:

El producto.

·        Qué tenemos que saber de él. Dónde recurrir si necesitamos saber más. El respaldo.

Selección de Vendedores.

·        El perfil del vendedor. Aptitudes y actitudes.

·        El proceso de selección. Sistema de Reclutamiento rápido.

·        Asignarle un sector del mercado de acuerdo a sus condiciones, apuntando a obtener los mejores resultados (por qué no todos los vendedores pueden atender a todos los tipos de clientes).

·        El apoyo en los primeros pasos.

Capacitación.

·        Inicial al ingreso del vendedor.

·        Componentes imprescindibles: charla técnica, visita a instalaciones, conocimiento del producto, participación de integrantes de otras áreas

·        Cuándo y por qué reforzar algunos aspectos.

Los materiales.

·        Cómo prever su reposición a tiempo para que no falten.

Controles administrativos.

·        Asistencia, presencia, partes, formularios completos.

Grandes clientes.

·        Detectar oportunidades, procedimientos para apoyar la gestión.

Criterios de evaluación de vendedores.

·        Métodos para medir el desempeño.

·        Mediciones de corto y mediano plazo.

Trabajo de campo.

·        Cuándo apoyar la tarea y de qué forma.

·        Apoyo directo y delegado.

Reuniones individuales con el vendedor.

·        Productividad, oportunidades de mercado y de trabajo, administración de agenda, manejo de entrevistas.

Reuniones colectivas.

·        Regulares y extraordinarias.

·        Con todo o una parte del equipo. 

·        Temas fijos y puntuales.

·        Sinergia, motivación.

·        Liderazgo.

La estrategia de marketing

·        Cómo contribuir a definirla.

El Programa de Comercialización

·        Objetivos y políticas a aplicar.

·        Segmentar el mercado: cómo identificar cada segmento.

·        Subprogramas: precios, promoción, publicidad.

·        Resultados esperados.

·        Recursos humanos(perfil, condiciones formales, selección, capacitación).

·        Sistema de remuneración a aplicar (fijo y variable).

·        Recursos materiales (calidad, cantidad, proveedores, precios).

·        Recursos financieros (Presupuesto).

·        Programa de actividades.

·        El plan por escrito.

Cultura empresarial

·        Identificar y difundir.

Metas individuales y colectivas

·        Criterios para establecerlas.

Sistema de remuneración

·        Fijo y variable.

·        Diferentes planes de incentivos y premios.

Indicadores de productividad

·        Cuáles y cuándo medir.

Organización de las capacitaciones colectivas

·        Locales, materiales, coordinación de participantes, horarios.

Procedimientos administrativos a aplicar en el Departamento

·        Cuáles son. Cómo se aplican.

Información de mercado

·        Sistema para seleccionar, clasificar y divulgar la información ingresada.

Materiales de promoción

·        Cómo identificar los más apropiados.

·        Definir calidad, cantidad.

·        Perfil del proveedor.

Apoyo al vendedor ante clientes importantes

·        Cómo establecer una política de relacionamiento con los clientes más importantes sin entorpecer la labor del vendedor.

Informe de gestión sobre la actividad

·        Con qué frecuencia.

·        Qué incluir.

·        Identificación de problemas, formulación de propuestas.

Docentes:

Lic.Sergio Fraga - MBA

Licenciado en Sociología por la Universidad de la República.  Posgraduado en Marketing por la Universidad Católica del Uruguay/ Universidad Federativa del Brasil.  M.B.A. – Master en Administración y Dirección de Empresas. Es consultor y Docente en Marketing desde hace 16 años. Ex -Gerente General de Assistravel, multinacional de Seguros al Viajero ubicada en Zonamerica donde gerenció la operativa para toda America Latina.   Ex Gerente Comercial y General (Country Manager) de Assist-Card, empresa líder en Uruguay en Seguros de asistencia al viajero.   Ex Gerente de PRO>PHONE – Telemarketing & Call Center - Empresa de Contact Center, durante 7 años.  Ha sido responsable de los departamentos de Telemarketing de Unidad Coronaria Móvil, Suat emergencia médico móvil, y Calculo S.A. Docente de las materias “Marketing para vendedores”,”Política de Productos”, “Marketing de empresas de Servicios/Intangibles”, “Investigación de Mercados” y “Estrategias de Publicidad y Promoción exitosas” en  RENGLÓN UNO – CAPACITACIÓN EMPRESARIAL.  Docente de las materias “Telemarketing: Marketing Directo Personalizado” y “Marketing Directo: Telemarketing y Mailings” en A.D.M. (Asociación de Dirigentes de Marketing).  Docente de las materias “Política de Productos “y de “Promoción de ventas” en la UDE - Universidad de la Empresa.  Docente de la materia “Atención Telefónica de Calidad” en Isbel Telecomunicaciones.  Docente titular del curso “Analista en Marketing” en IDEM – Centro de estudios.  Docente de “Marketing Directo” en IMUR. Fue vicepresidente de AMDIA - Asociación de Marketing Directo del Uruguay.  Ha realizado consultorías en Marketing, Marketing Directo, Call Centers y desarrollado Campañas de Telemarketing para empresas de la talla de SHELL, CITIBANK, DISCOUNT BANK, UNICEF, LAN CHILE, UTE, CONRAD, ANCEL, CONECTA, REPUBLICA AFAP, FUCAC , MEDICA URUGUAYA, ALDEAS INFANTILES S.O.S., CEMENTERIO PARQUE DEL RECUERDO, CEMENTERIO MATERTERRA, IMAGE BANK, INTERCANAL, REAL SEGUROS, NUEVO SIGLO CABLE T.V. , entre otras.

Prof. Jorge González Sosa

Formación

Formado en  la Facultad de Ciencias Económicas y en cursos de Marketing, Técnicas de ventas, Dirección de ventas, Monitoreo de mercado, Satisfacción y Atención al Cliente, Método Harvard de Negociación Internacional, Instructor para la Calidad Total, Foro de Franchising, Procesos de Trabajo y Costo de Desperdicio, Operador de Comercio Exterior.

Cargos gerenciales ocupados

Desempeño en área comercial, financiera y general:

·        Corporación Minera del Sur (Gerente Financiero)

·        Mutualista Universal (Jefe Dpto. Comercial)

·        Cosem – Mutualista Semm (Jefe Dpto. Comercial)

·        Tekin (5 líneas 0900) (Gerente Comercial)

·        La Liga Sanitaria (Gerente Comercial)

·        Jacobo Mintz (Importadora Bazar y Ferretería)(Gerente Comercial)

·        UCAR Emergencia Móvil. (Gerente Comercial)

Actuación como Consultor

En los últimos 10 años ha actuado como Consultor independiente, en decenas de empresas del medio local, asesorándolas en el área de Atención y Satisfacción del Cliente, y Comercialización y Ventas.  Algunas de ellas:

Kroser (Cadena Ferreterías), Distribuidora Colón (Raciones para animales y productos veterinarios) Pensum Group (Consultora RRHH) Todorepuestos, 24 horas Servicios Empresariales (Mensajería), Metaltorn (Metalúrgica), Imprenta Victoria, Farmacia Marso, Supermercado Maccio, Limpitas, Snarpie (Fab. Arts. Escritorio), Restaurant La Gula, Jomar (Estacion de Servicio) , Barraca Amazonia (importación y venta), Alerta Medica (Emergencia), Graphicolor (Imprenta), Microsur (Automatización de procesos industriales), Notre Dame (Casa de Salud), Grumpy (empresa minera), Vidriería Puertas, Textil My Days, Pensoum Group (Consultora RRHH) entre otras

Actuación Docente:

Se desempeñó como docente para los cursos Técnicas Profesionales de Ventas y Atención al Cliente para la DINAE del M.T.S.S.

Docente del área de Comercialización y Ventas (Atención y Satisfacción  del Cliente, Atención Telefónica, Técnicas Profesionales de Ventas, Supervisión de Ventas) de Renglón Uno – Capacitación Empresarial, desde es año 2004.

Prof.Claudio Hornos

Es actualmente Socio-Director de Selecta Consultores y se desempeña como Consultor en temas de su especialidad.  Formado en el Instituto de Profesores Artigas.  Fue becario del Estado de Israel en Educación Técnica y Formación Profesional.  Ha actuado  profesionalmente como Jefe de Personal en Sudamtex del Uruguay S.A; Gerente de Personal en Curtiembre Lanza y Cía; Asesor de Recursos Humanos en el Hospital Italiano; Gerente de Ventas en Aero Expreso Uruguayo; Jefe de Ventas en 3M Uruguay S.A; Gerente de Marketing y Ventas en Pinturas Belco (ICI Duperial Saic), en Interfase S.A. y en Cargas & Servicios S.A.   

En el área académica, fue Inspector Grado 9 y Director de la División Formación de la Empresa de la Universidad del Trabajo del Uruguay.  Ex Director Académico y Socio de la Escuela de Negocios de Montevideo.  Fue Director del Departamento de Capacitación de la Asociación de Dirigentes de Marketing - A.D.M.  Coordinador y Docente de Marketing y de Administración Empresarial de la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas - A.U.R.P. 

Ha sido docente de:

Atención al Público, Técnicas Profesionales de Ventas (24 ediciones dictadas en A.D.M.), Supervisor de Ventas y Administración de los Recursos Humanos en la Asociación de Dirigentes de Marketing - A.D.M. 

Docente en Principios de Administración y en Recursos Humanos de la Licenciatura de Gerencia y Administración de la Universidad O.R.T. 

Docente de Técnicas de Ventas y Optimización de la Fuerza de Ventas  en la Universidad de la Empresa - U.D.E.

Docente de Relaciones Humanas, Relaciones Públicas y Ventas en la Universidad del Trabajo del Uruguay.

Docente de Técnicas Empresariales y de Marketing en el Centro de Viajantes y Vendedores e Plaza - C.V.V.P,

También dictó cursos en:

Escuela Superior de Hotelería, Asociación Cristiana de Jóvenes - A.C.J,  Asociación de Ingenieros Químicos,  Asociación de Ferreteros, Bazaristas y Afines - A.F.B.A,  Asociación de Industriales Madereros,  Asociación de Diseñadores y Decoradores de Interiores Profesionales - A.D.D.I.P. 

Ha dictado Seminarios en las áreas de Recursos Humanos y de Ventas y Marketing en diversas empresas e instituciones locales: Multiahorro y Super Fresco, A.D.P.U, Dirección Nacional de la Función Pública, O.S.E, F.Y.M.S.A. (Rivera), Barbieri y Leggire (Salto), Centro de Asistencia Médica (Salto), Asociación Obstétricia del Uruguay, Itacaré S.A. (Pagnifique),  MP – Medicina Personalizada, S.E.M.M, CO.ME.CO, CASMU, Mosca Hnos, Barreiro y Ramos, Hotel del Prado, Banco de Seguros del Estado, Óptica Alcázar, Pluna-Varig, Banco Hipotecario del Uruguay, Prodhin, Dobarro y Pichel, CONAPROLE, Últimas Noticias, El País, Dirección Nacional de Correos, Buen Aviso, Schapira, Casaviva, Stadium Calzados, Fábricas Nacionales de Bebidas (Vesubio), Banco Real del Uruguay, Centro Comercial de Paysandú, Inmobiliaria Lamaro, Ledian S.A., Centro Industrial y Comercial de Salto, Cardelino, Algorta S.A. Galatour Viajes, Ferryturismo, Fábricas Nacionales de Cervezas, Movistar, Prolesa, Plásticos Gepax, Liga Comercial e Industrial de Dolores, Perlox S.A, C.U.T.C.S.A, Cementos del Plata, Dofin.