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Curso
Venta en Salones Comerciales
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Objetivos:
La extremada competencia actual hace, que la presencia de personas dentro de un salón comercial, deba ser aprovechada al máximo.
Convertir esos visitantes en Clientes, depende de la buena atención y las Técnicas de Venta utilizadas por lo vendedores.
Este Curso, permitirá a los asistentes mejorar su atención al cliente, vender más y mejor. Se les entrenará para aprovechar las visitas de los clientes, ofreciendo otros productos, que tal vez el cliente no conoce, o no pensaba comprar.
A quién está dirigido?
El curso está dirigido a Vendedores internos, vendedores de mostrador y salones comerciales.
Metodología
Para cumplir con los objetivos del programa se aplicaran conceptos teóricos que serán apoyados con ejemplos totalmente aplicables. Muchos de los ejemplos a desarrollar están relacionados con la vida cotidiana. Se entrega Certificado de Participación a todos los alumnos que tengan una asistencia superior al 80%.
Temario:
1) Ubicación de la Venta en el Concepto General del Marketing
1.1 La venta no es un hecho aislado.
2) El Vendedor Profesional
2.1 Conocimientos que debe tener.
2.2 ¿Qué? (Producto), ¿Quién? (Cliente), ¿Cómo? (Técnicas de Venta)
3) Etapas en el Proceso de la Venta Interna
3.1 Saludar al Cliente
Apariencia y actitudes personales.
“La primera impresión es la que cuenta”.
Organización del Vendedor.
Buena comunicación, cortesía.
3.2 Descubrir las necesidades del Cliente.
Detección de las verdaderas necesidades.
Ayudar al cliente a saber cuáles son sus necesidades.
Técnica del Sondeo.
Técnica del Apoyo
Qué desea comprar
Qué más debemos ofrecerle
3.3 Conocimiento de los Productos
Descripción del Producto.
Características típicas.
Beneficios para el Cliente
Productos complementarios.
3.4 Cómo manejar la indecisión.
Determinación de la Actitud del Cliente.
Técnica de la Prueba para el Manejo de Dudas.
Técnica para el Manejo de Objeciones.
3.5 Técnica del Cierre de la Venta.
4) Psicología para Atender Quejas y Reclamaciones.
4.1 Cómo restablecer la Comunicación racional.
4.2 Bajar la Emotividad usando: la Catarsis, la Técnica del Eco, la Empatía
y las Relaciones Humanas.
5) Práctica con Situaciones Diarias
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